1. ポリシーの概要
すべての販売は最終確定とし、返金はできません。PT Webekspres Teknologi Indonesia（以下「Webekspres」または「当社」）は、すでに注文・支払いが完了したサービスについて返金を行いません。
お支払いを完了する前に、ドメイン名、サービスプラン、作業範囲、そして選択されたデザインや参考資料が正しいことを必ずご確認ください。
2. 適用範囲
本ポリシーは、以下を含むがこれに限定されない、Webekspresを通じたすべての取引に適用されます。
・ウェブサイト制作サービス（中小企業サイト、会社案内サイト、オンラインストア、ポータルなど）
・システム、ウェブアプリケーション、またはモバイルアプリケーションの開発
・ドメイン、ホスティング、メール、またはその他の付随サービスを含むプラン
・メンテナンス、コンテンツ管理、または関連するデジタルサービスのサブスクリプション
・請求書上で合意された初期設定、構成、移行、またはアドオン費用
本ポリシーは当社の利用規約を補完するものです。矛盾が生じた場合、書面によるプロジェクト契約上のより具体的な条項が該当する作業範囲に適用される場合がありますが、以下の販売最終確定の原則自体は変わりません。
3. 返金を行わない理由
Webekspresが返金を行わないのは、注文プロセスにおいて、支払い確定後すぐに発生する費用や義務があるためです。例として次が挙げられます。
・レジストラへのドメイン名の登録または更新
・ホスティングおよびサーバーインフラの準備・有効化
・関連するライセンス、テンプレート、プラグイン、または第三者サービスの調達
・分析、デザイン、開発、プロジェクトコミュニケーションのためのチーム時間の割り当て
上記の手続きが開始された後、これらの費用は第三者からも社内の作業割り当てからも通常回収できません。
4. ドメイン、ホスティング、第三者サービス
お客様の名義またはWebekspresのアカウントを通じてすでに登録されたドメイン名は、返金によるキャンセルができません。ドメイン費用はレジストラの規約および適用される年次サイクルに従います。
すでに有効化されたホスティング、メール、SSL、その他のインフラサービスも返金の対象外です。第三者サービスに独自のポリシーがある場合、当該コンポーネントについてはそのポリシーが適用され、本書に記載された範囲を超えてWebekspresに返金義務が生じることはありません。
登録処理を行う前に、ドメインのスペル、拡張子（TLD）、WHOISまたはお客様情報を確認する責任はお客様にあります。
5. 制作業務とプロジェクトの進捗
デザイン、開発、または実装サービスについては次のとおりです。
・すでに開始または完了した段階に対して受領した支払いは返金できません
・修正は当初合意した回数や条件の範囲内で対応します。範囲外のご依頼は追加作業（変更依頼）となり、返金の根拠ではなく新たな費用が発生する場合があります
・必要な資料の提供を遅延、中断、または未提供の場合、スケジュールが変動することがあります。これにより自動的に返金の権利が発生するわけではありません
・すでに提供済みの成果物（ファイル、ステージング環境へのアクセス、資料、デジタル資産）は、支払い済みの段階における当社の義務の履行の一部として扱われます
6. データの誤りまたはお客様側の判断
ドメイン名の入力ミス、適していないプランの選択、承認後のデザイン方針の変更、または制作開始後の要件変更は、返金の理由にはなりません。
技術的に可能な場合、修正や調整のサポートを行うことがあります。その際、事前にお伝えする見積もりに基づき追加費用が発生する場合があります。
7. お客様都合によるキャンセル
お客様は、書面（メールまたは当社と合意した公式チャネル）による通知をもって、いつでもプロジェクトの中止をご依頼いただけます。中止によって、すでに行われた支払いが返金されることはありません。
特定の段階の作業が本格的に開始されていない場合、当社の裁量により、残りの作業範囲の調整または今後利用できるサービスクレジットの提供をご提案することがあります。これはあくまで任意のご提案であり義務ではなく、書面での確認が必要です。
8. 技術的な障害および不可抗力
サイト、ホスティング、または第三者サービスにおける一時的な障害（メンテナンス、ネットワーク障害、不可抗力を含む）は、当社が合意内容に沿ってサービスの復旧に合理的な努力を行う限り、返金の権利を生じさせません。
適用される法令で別途定められている場合を除き、当社は間接的な損害、お客様側でのデータ損失、または当社の合理的な管理を超える要因によるダウンタイムについて責任を負いません。
9. 苦情と確認
お支払いいただいた内容と提供された内容に不一致があると感じられた場合は、以下を添えて速やかにご連絡ください。
・請求書番号または支払い証明
・ドメイン名またはプロジェクト名
・問題の簡単な説明と裏付け資料（スクリーンショット、リンク、経緯）
当社は苦情を誠実に確認します。この確認は、適用される法令で義務付けられている場合を除き、返金を行うことではなく、サービスの不一致（修正、範囲の確認、または当社が合意するその他の対応）を解決することを目的としています。
10. ポリシーの変更
当社は本ポリシーをいつでも更新する権利を有します。適用されるのは、お客様の取引日に本ページに掲載されているバージョンです。変更前の注文からすでに生じている義務は、書面で合意されない限り、変更によって軽減されることはありません。
11. お問い合わせ
本返金ポリシーに関するご質問は、以下までご連絡ください。
WEBEKSPRES
Jl. Raya Proklamasi Gg Adimix, Perumahan Bumi Indah Proklamasi Blok F1 No.12A, Tunggakjati, Kec. Karawang Barat, Karawang, Jawa Barat 41311, Indonesia
電話: +62-851-1741-1788
メール: support@webekspres.id